Инженер технической поддержки (1-я и 2-я линии)
Описание
Обязанности: Приём и обработка обращений пользователей через систему Service Desk (HelpDesk), по телефону, электронной почте или в мессенджерах Оперативная диагностика и решение инцидентов (1-я линия), эскалация сложных запросов на 2-ю линию или смежным специалистам Установка, настройка и сопровождение операционных систем (Windows 10/11, linux) и офисного/прикладного ПО (MS Office, 1С, браузеры, почтовые клиенты и пр.) Настройка рабочих мест сотрудников: ПК, ноутбуки, мониторы, периферия (принтеры, сканеры, МФУ) Поддержка пользователей при работе с корпоративными сервисами (Active Directory: создание учётных записей, сброс паролей, настройка почты, VPN-доступа) Удалённое администрирование рабочих мест с помощью средств удалённого доступа (RDP, RuDesktop и т.п.) Обслуживание офисной оргтехники: замена картриджей, мелкий ремонт, подключение, настройка сетевой печати Поддержка пользователей по вопросам телефонной связи (IP-телефония, настройка аппаратов, переадресация) Ведение базы знаний, документации по типовым решениям и инструкций для пользователей Участие в инвентаризации ИТ-оборудования, подготовке новых рабочих мест для сотрудников Требования: Опыт работы в технической поддержке (Service Desk, HelpDesk) от 1 года. Уверенное знание операционных систем семейства Windows (установка, настройка, устранение неполадок) Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, настройка сетевых подключений, диагностика, работа с DHCP/DNS) Опыт настройки офисного ПО (MS Office, Outlook, браузеры) и периферийного оборудования Навыки работы с Active Directory (пользователи, группы, сброс паролей, разблокировка) Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические моменты пользователям Ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать с большим потоком обращений Будет преимуществом: Опыт работы в системах Service Desk (GLPI, Jira, OTRS, ManageEngine ServiceDesk, Redmine, Naumen и др.) Знание основ администрирования Linux на пользовательском уровне Опыт работы с IP-телефонией (Asterisk, настройка аппаратов Yealink, Cisco и пр.) Навыки сборки/ремонта ПК, знание аппаратной части Опыт работы с отечественным ПО (Astra Linux, Ред ОС, Р7-Офис, МойОфис) Условия: Стабильность: оформление по ТК РФ своевременная зарплата расширенный соцпакет Развитие: корпоративное обучение и повышение квалификации под карьерные треки развития мотивационное поощрение за достижение ключевых показателей эффективности цифровая среда: электронный документооборот, виртуальный помощник для решения рутинных задач, бот для поиска остатков ТМЦ и еще много сервисов по автоматизации и оптимизации рабочих процессов Комфорт: возможность выбрать удаленный/гибридный режим работы + режим гибкого рабочего времени (выбирай время начала трудового дня) партнерская позиция в принятии решений Заботу о здоровье: ДМС для сотрудников (без стоматологии) Приятные бонусы: уникальная карта лояльности PASS (скидки более чем у 255 партнеров: магазины, кафе, аптеки, развлекательные площадки и многое другое)