Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
АЙСИ ГРУПП — холдинг, развивающий торговые сети и телекоммуникационную инфраструктуру в Крыму и Новороссии. Компании холдинга занимают ключевые позиции на рынках присутствия и формируют современную среду для жизни и бизнеса в регионах. Приглашаем кандидатов на вакансию "Специалист по обслуживанию клиентов". Условия: Официальное трудоустройство; График работы 2/2, удаленный формат работы; Возможности для профессионального роста и развития в крупной компании; Участие в масштабных проектах, влияющих на развитие региона; Дружная команда профессионалов и поддержка на всех этапах адаптации. Наши ожидания: Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре от 1 года (опыт в онлайн-ритейле или e-grocery будет преимуществом); Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере менеджмента, психологии или коммуникаций); Отличные коммуникативные навыки, умение чётко и доброжелательно общаться устно и письменно, в том числе в чатах и телефонных переговорах; Навыки решения конфликтных ситуаций, способность сохранять позитивный настрой и конструктивный тон даже при общении с эмоциональными клиентами; Уверенное владение ПК, знание CRM-систем (например, Zendesk, Bitrix24 или аналогов), готовность быстро осваивать новые инструменты; Выраженная эмпатия и клиентоориентированность, умение понимать потребности клиентов и предлагать адекватные варианты решения; Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности, не снижая качества обработки обращений. Ваши задачи: Консультирование покупателей по ассортименту, акциям, условиям доставки и возврата; Обработка входящих запросов через чаты, email, телефонию и социальные сети; Решение проблем, связанных с качеством продукции, сроками доставки или ошибками в заказе; Контроль корректности оформления и выполнения заказов, мониторинг сроков доставки и взаимодействие с курьерской службой; Управление возвратами и претензиями, включая обработку рекламаций в соответствии с внутренними регламентами; Анализ отзывов и предложений клиентов для улучшения сервиса, подготовка отчётов по удовлетворённости клиентов; Обновление информации о товарах (наличие, цены, акции), работа с контентом: описание продуктов, фотографии; Контроль соответствия продукции нормам качества и безопасности; Участие во внедрении улучшений процессов обслуживания клиентов.