Бренд-менеджер
Описание
Мы ищем бренд-менеджера, который будет развивать медицинские направления как продукт — не через рекламу, а через понимание рынка, пациента и целостный путь от записи до повторного обращения. Один бренд-менеджер ведёт 3–4 направления. Что нужно делать Развивать продукт направления совместно с медицинским лидером: определять состав продукта, приоритетные услуги, комплексные программы и продуктовые связки; формировать оптимальный путь пациента внутри направления; выявлять недостающие элементы продукта и инициировать их устранение; оценивать доступность продукта: врачи, слоты, диагностика, оборудование. Анализировать рынок и конкурентов: изучать состав услуг, цены, программы лечения, специалистов, оборудование, сервис, подход к ведению пациента у ключевых конкурентов; отслеживать изменения на рынке; формировать конкретные выводы — не просто таблицы сравнения, а ответы на вопрос «что нам нужно изменить, чтобы быть конкурентоспособнее». Изучать целевую аудиторию: определять ключевые сегменты пациентов, их потребности, мотивы и барьеры; анализировать путь пациента от возникновения потребности до завершения лечения и повторного обращения; использовать исследования, обратную связь, данные колл-центра, поисковый спрос и информацию от медицинских специалистов; выявлять точки, где пациент не записывается, отказывается от следующего этапа или уходит из клиники. Управлять пациентским маршрутом и доступностью: описывать CJM по каждому ключевому продукту; анализировать конверсии и потери между этапами; выявлять проблемы с доступностью записи и инициировать их решение с медицинским лидером и операционными подразделениями; контролировать, чтобы продукт, передаваемый в продвижение, был реально доступен пациенту. Работать с CRM и удержанием: определять этапы, где пациенту нужна дополнительная коммуникация; совместно с CRM-командой формировать сценарии сопровождения; анализировать повторные обращения и повторную выручку; формировать продуктовые гипотезы для увеличения удержания. Формировать позиционирование и ценностное предложение: выделять конкурентные преимущества и формировать их доказательства; переводить медицинскую экспертизу на понятный пациенту язык — не «современное оборудование и квалифицированные специалисты», а конкретную выгоду и результат; формировать офферы для маркетинговой команды. Передавать продукт в маркетинг: передавать готовую продуктовую основу: что продвигаем, для какой аудитории, какую проблему решаем, в чём преимущества, какие офферы тестировать, какой маршрут проходит пациент; отвечать за то, чтобы продукт был не только упакован, но и реально готов к продаже и прохождению пациентом. Анализировать бизнес-показатели: выручку направлений, структуру выручки, выручку на одного пациента; динамику количества пациентов, повторную выручку; прохождение ключевых этапов маршрута; влияние доступности врачей и слотов на результат; различать, где проблема продукта, где — CJM, где — доступность, а где — продвижение, цена или операционные процессы. Кого мы ищем Опыт и навыки: опыт работы бренд-менеджером в медицине, продуктовым маркетологом или маркетинг-менеджером; опыт работы с продуктом, а не только с рекламными коммуникациями; умение анализировать рынок и конкурентов; опыт исследования и сегментации целевой аудитории; умение формировать ценностное предложение и позиционирование; опыт упаковки сложных продуктов или услуг; умение работать с бизнес-показателями; понимание CJM и умение находить точки потерь на клиентском пути; понимание принципов CRM и удержания клиента; умение анализировать конверсии между этапами воронки продукта; умение отличать проблему привлечения от проблемы продукта, доступности или клиентского пути; сильные аналитические навыки, умение формулировать выводы на основе данных; способность одновременно вести несколько направлений; опыт в медицине будет преимуществом. Важные личные качества: мышление через продукт и бизнес, а не только через продвижение; умение глубоко погружаться в тему и находить реальные причины проблем; способность смотреть на продукт глазами пациента; умение структурировать большой объём информации; готовность работать в партнёрстве с сильными медицинскими экспертами; умение взаимодействовать с медицинским блоком, маркетингом, CRM и операционными подразделениями; способность отстаивать выводы на основании данных; ориентация на коммерческий результат. Условия Работа в офисе: Краснодар, Саратов, Москва (на выбор), возможен и удаленный формат работы; График: 5/2, с 9:00 до 18:00; Один бренд-менеджер ведёт 3–4 медицинских направления; Постоянная работа в связке с медицинским лидером направления; Официальное оформление по ТК РФ; Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования. Благодарим за отклик.