Помощник руководителя службы технической поддержки
Описание
SFERUS 360 — технологическая компания, разрабатывающая решения для иммерсивных трансляций, виртуальных инспекций и 360°-видеоконференций. Наши технологии используют крупные промышленные предприятия и корпоративные заказчики по всей России. Сейчас мы расширяем службу технической поддержки и ищем помощника руководителя, который поможет обеспечивать успешную реализацию пилотных проектов и сопровождение действующих клиентов. Чем предстоит заниматься Подготовка оборудования принимать, проверять и тестировать оборудование; готовить комплекты к выдаче и отправке клиентам; вести учёт и инвентаризацию оборудования. Поддержка внедрений участвовать в монтаже и пуско-наладке оборудования на объектах; помогать руководителю при запуске пилотных и коммерческих проектов; выполнять первичную обработку фото- и видеоматериалов после выездов. Техническая поддержка клиентов принимать и обрабатывать обращения пользователей; проводить первичную диагностику инцидентов (первая линия поддержки); эскалировать сложные обращения профильным специалистам; сопровождать клиентов до решения вопроса. Координация работы службы вести и актуализировать Базу знаний, инструкции и регламенты; администрировать задачи в Битрикс24; Яндекс Трекер контролировать сроки исполнения задач и напоминать ответственным. Контроль инфраструктуры мониторить доступность сервисов и оперативно сообщать о сбоях; контролировать выполнение резервного копирования по утвержденным регламентам; участвовать в проверке восстановления данных. Документооборот готовить акты, отчёты и служебные документы; помогать руководителю службы в ведении проектной документации. Мы ищем человека, который умеет работать организованно и внимательно; интересуется техникой и IT; готов общаться с клиентами и помогать им решать вопросы; умеет быстро разбираться в новых задачах; Готов к выездам на объекты и работы "в полях"; способен одновременно вести несколько задач. Будет плюсом опыт работы в технической поддержке, телефонии, программировании; опыт монтажа или настройки оборудования; понимание сетевых технологий; опыт работы с Битрикс24/Jira или аналогичными системами; базовые знания Linux (Ubuntu, Astra) или Windows 7 и выше. Что мы предлагаем участие в внедрении современных технологических решений; работу с крупнейшими корпоративными заказчиками; возможность развиваться в направлении технической поддержки, внедрения или управления проектами; гибкий формат работы; сильную команду и возможность быстро расти профессионально.