Оператор

Описание

1. На должность оператора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы. Требования, предъявляемые к личностным качествам: - высокая работоспособность; -грамотная речь; - ответственность; - исполнительность; - стрессоустойчивость; - усидчивость; - оперативность; - пунктуальность; - организованность; - опрятность; - умение общаться с людьми; - аналитический склад ума; - грамотная письменная и устная речь; - высокая способность к обучению; - умение работать в команде; - знание правил делового этикета.

Обязанности

Оператор обязан: 1. Разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе через call-центр; 2. Принимать документы, по всем видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно правовыми актами регулирующими порядок оказания данных услуг, своевременно вызывать заявителей для обслуживания; 3. Обрабатывать данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники; 4. Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов; 5. Своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам, другим ответственным сотрудникам в бумажном виде, а также посредством автоматизированной информационной системы, используемой в ГАУ РД МФЦ в РД ; 6. Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг, в случае увеличение срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД МФЦ в РД ; 7.Своевременно поэтапно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.