Сервисный инженер / Менеджер по внедрению ЭДО и ЭПД
Описание
Мы — официальный сервисный центр крупнейшего оператора ЭДО. Подключаем транспортные компании к системе электронных перевозочных документов (ЭПД, ЭТрН, МЧД, КЭП, Диадок, 1С). В связи с ростом числа клиентов (план — 1000+ подключений в месяц) мы ищем специалиста, который возьмёт на себя техническую часть: от приёма заявок от менеджеров до контроля качества внедрения и взаимодействия с подрядчиками. Релевантный опыт — от 3-х лет у оператора ЭДО. Битрикс24 — на уровне «эксперт». ОБЯЗАННОСТИ (что будет делать) 1. Управление процессом внедрения Приём заявок от менеджеров по продажам (МОП), проверка полноты и корректности данных по клиенту. Распределение заявок между сервис-инженерами с учётом их загрузки и компетенций. Контроль сроков подключения: каждый клиент должен быть подключен не позднее 24–48 часов с момента поступления заявки. Организация выпуска электронных подписей (КЭП, УНЭП) и машиночитаемых доверенностей (МЧД) для клиентов. Координация взаимодействия с подрядчиками по 1С (интеграции, доработки, нестандартные запросы). 2. Управление качеством и клиентским сервисом Проверка качества подключения (тестирование отправки/получения документов, работа всех цепочек подписантов). Ведение CRM (Битрикс24): контроль заполнения карточек, статусов внедрения, активности по каждому клиенту. Разработка и актуализация чек-листов внедрения, инструкций для клиентов и внутренних регламентов для команды. 3. Взаимодействие с внешними партнёрами и поставщиками Коммуникация с головным подразделением СКБ Контур по вопросам новых интеграций, обновлений, сбоев. Взаимодействие с другими сервисными центрами по обмену опытом и решению нестандартных технических задач. Участие в тестировании новых продуктов и модулей (бета-версии, пилоты) с последующей передачей обратной связи вендору. 4. Развитие процессов и инструментов Оптимизация процесса внедрения: сокращение времени на подключение без потери качества. Внедрение автоматизаций в Битрикс24 (роботы, триггеры, интеграции с телефонией и почтой). Участие в создании базы знаний для инженеров и клиентов. Подготовка отчётов для руководства по загрузке команды, качеству внедрений, проблемным зонам. ✅ ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ Обязательные: Опыт работы в операторе ЭДО (СКБ Контур, Такском, Астрал, Тензор или аналоги) от 3 лет. Уверенное владение Битрикс24 (настройка воронок, отчёты, роботы, работа с задачами и проектами). Понимание архитектуры и принципов работы ЭДО, ЭПД, ЭТрН, МЧД, КЭП, электронного документооборота в логистике. Знание процесса интеграции с 1С (на уровне постановки задач подрядчикам и контроля выполнения). Навыки работы с CRM, составления чек-листов и регламентов. 📊 УСЛОВИЯ РАБОТЫ И МОТИВАЦИЯ Ежемесячный оклад и премия без ограничений с прозрачным KPI График 5/2 с 9:00 до 18:00, формат гибрид, возможен перевод на полную удаленку Сокращенные дни по предпраздничным дням и пятницам на 3 часа Трудоустройство строго по ТК РФ, 100% белая зарплата Все необходимые инструменты для работы: Ноутбук, телефон, оплата связи Удобная CRM с настроенной автоматизацией, вся работа в 1 окне, никаких таблиц и дополнительных софтов Обучающие программы по продуктам, курсы по повышению квалификации Понятный карьерный трек с повышением до технического директора за 1 год при выполнении 3-х понятных условий