Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (тендерное сопровождение)
Описание
Тендерное сопровождение | удалённо | 60 000–150 000 ₽ Fomin PRO более 20 лет помогает компаниям получать государственные и корпоративные контракты через тендеры. Мы ищем клиентского менеджера, который возьмёт под управление 12–20 действующих клиентов и будет отвечать за их результат, качество сопровождения и продление сотрудничества. Суть роли Вы - владелец клиентского результата и координатор команды. Ваша задача - понимать цели клиента, контролировать движение по согласованному плану, координировать аналитиков, тендерных специалистов и юристов, своевременно решать возникающие проблемы и делать так, чтобы клиент видел ценность нашей работы. Вам не нужно самостоятельно становиться юристом, аналитиком или тендерным специалистом. Главный результат вашей работы - клиент получает результат и продолжает сотрудничество с Fomin PRO. Что нужно будет делать Вести портфель из 12–20 действующих клиентов. Быть основным контактным лицом клиента: чаты, телефон, онлайн-встречи. Понимать задачи и цели клиента, формировать и контролировать план работы. Координировать работу аналитиков, тендерных специалистов, юристов и других участников команды. Контролировать сроки, документы и выполнение договорённостей со стороны команды и клиента. Следить за движением по воронке: подходящие тендеры → выбор закупок → участие → победы → контракты. Проводить регулярные созвоны, обсуждать результаты и дальнейшие действия. Выявлять проблемы и недовольство до того, как они превращаются в конфликт или отказ от сотрудничества. Контролировать своевременность регулярных платежей и вознаграждений компании. Выявлять дополнительные потребности клиента и при необходимости предлагать подходящие услуги. «Я написал клиенту» или «я поставил задачу» - для нас не результат. Важно добиться следующего действия и довести ситуацию до решения. Как мы оцениваем работу Основной KPI Удержание и продление клиентов. Клиент должен видеть ценность нашей работы, получать качественное сопровождение и продолжать сотрудничество с компанией. Дополнительно учитываем выполнение согласованного с клиентом плана; количество выбранных закупок и участий; победы и финансовый результат клиента; удовлетворённость и лояльность; своевременность платежей; комиссионный доход компании по закреплённому портфелю. Часть дохода менеджера напрямую зависит от результатов его клиентов. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который привык брать ответственность за результат, а не просто выполнять отдельные поручения. Важно: опыт работы с клиентами, желательно в B2B; умение выстраивать долгосрочные отношения; способность одновременно вести несколько клиентов и большое количество задач; сильные навыки организации и координации; грамотная устная и письменная речь; настойчивость и умение добиваться выполнения договорённостей; внимательность при работе с документами; способность быстро находить и анализировать информацию; уверенная работа с CRM, таблицами и онлайн-сервисами; навыки использования AI-инструментов в работе; самостоятельность и ответственность. Преимуществом будет опыт в: Account Management; клиентском сервисе; банковской сфере; финансах, страховании или лизинге; юридических и консалтинговых услугах; SaaS и B2B-сервисах; тендерном сопровождении. Опыт работы с тендерами желателен, но не обязателен.Если вы хорошо работаете с клиентами и умеете управлять процессами, тендерной специфике можно научиться. Условия Полностью удалённая работа. Полная занятость. График 09:00–18:00 МСК. Работа с действующими клиентами — без холодного поиска. Портфель 12–20 клиентов. CRM Битрикс24, телефония и корпоративные коммуникации. Оклад 50 000–60 000 ₽ + KPI. На старте ориентир совокупного дохода — 60 000–80 000 ₽. При сильных результатах доход может увеличиваться до 120 000–150 000 ₽. Еженедельные выплаты. Обучение специфике тендерного сопровождения. Работа в команде с аналитиками, тендерными специалистами и юристами. Нам по пути, если Вы спокойно контролируете несколько процессов одновременно, умеете напоминать, добиваться выполнения договорённостей, не проходите мимо зависших задач и предпочитаете решить проблему, а не объяснить, почему она возникла. Если вам близка позиция: «Я отвечаю за клиента и довожу ситуацию до результата» - откликайтесь. В сопроводительном письме обязательно напишите вначале "Я подхожу потому, что" и ваш аргумент, плюс коротко расскажите: Была ли у вас ситуация, когда клиент был недоволен или хотел прекратить сотрудничество? Что вы сделали и чем всё закончилось?