Аналитик (Управление поддержки продаж и обслуживания)

Описание

Обязанности: осуществлять прогнозирование нагрузки на КЦ (применение ML); формировать аналитику клиентских путей и опыта в рамках взаимодействия с контактным центром; выстраивать стратегическое ресурсное планирования в рамках департамента; проводить прогноз доступности и ключевых метрик контактного центра; определять и декомпозировать метрики KPI в рамках департамента; производить оценку финансовой эффективности департамента. Требования: опыт работы по направлению аналитики и отчетности; знание основ машинного обучения (ML); применения ML-инструментов в бизнес-задачах: понимание жизненного цикла ML-модели и принципов подготовки данных; SQL на уровне сложных запросов; знание Python и библиотек в области обработки данных; понимание принципов организации реляционных БД; опыт участия в разработке или внедрении моделей прогнозирования, сегментации, скоринга, рекомендаций или выявления аномалий будет преимуществом.