Инженер поддержки серверного оборудования

Описание

Задачи: Взаимодействие с заказчиками компании по телефону и электронной почте по техническим вопросам (2-я линия поддержки); Ведение и исполнение заявок в service desk; Систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; Эскалация кейсов на 3-ю линию технической поддержки; Поддержка различных видов ИТ оборудования (персональные компьютеры, серверное оборудование, системы хранения данных, коммутационное оборудование) и программного обеспечения заказчиков; Осуществление выездов к заказчикам для решения задач, не решаемых удаленно; Ожидания: Практические навыки работы с серверным оборудованием: знание компонентной базы, практический опыт модульной замены вышедших из строя компонентов, опыт работы с BMC. Умение выявлять и локализовывать аппаратные неисправности. Знание систем хранения данных: состав СХД, типы подключения, модульная замена компонентов. Понимание типов подключения сетей передачи и сетей хранения данных. Знание и опыт работы с серверными операционными системами, средствами виртуализации, а также опыт работы с российскими производителями программного и аппаратного обеспечения будет являться преимуществом; Понимание принципов работы оборудования (серверов, СХД); Знания и опыт в проведении диагностики неисправностей; Знание ОС семейства Linux/Unix (как преимущество); Активность, коммуникабельность (как с коллегами, так и с представителями заказчиков и партнеров различного уровня); Высокая работоспособность; Стремление развиваться как профессионал; Грамотный письменный и устный русский язык. Что предлагаем: Большие комплексные проекты в зрелой, активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России; Строгое следование ТК, достойная «белая» зарплата, компенсация сверхурочных; Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации; ДМС; Корпоративная мобильная связь; Современный офис со всем необходимым (чай/кофе, оборудованная кухня); Парковка на территории.