Главный специалист сопровождения и поддержки систем
Описание
ООО «Газпром информ» – аккредитованная IT компания, 100% дочерняя сервисная компания ПАО «Газпром», осуществляющая комплексное обслуживание пользователей, сопровождение информационных систем и ИТ-инфраструктуры. Мы приглашаем в команду Главного специалиста сопровождения и поддержки систем диспетчерского управления. Обязанности: 1. Обеспечение работы систем диспетчерского управления: мониторинг работы систем; обнаружение, анализ, диагностика причин возникновения и устранение проблем и неисправностей; поддержка внутренних и внешних информационных потоков систем; консультирование специалистов сопровождения по вопросам работы с системами. 2. Работа с обращениями пользователей систем: консультирование пользователей по использованию функциональности систем; управление ролями и полномочиями пользователей; исполнение сервисных запросов пользователей систем. 3. Участие в тестировании систем: разработка сценариев тестирования и подготовка тестовых данных; участие в проведении тестирования, регистрация и анализ результатов. 4. Разработка и поддержание в актуальном состоянии эксплуатационной документации для систем (технологические инструкции, эксплуатационная, проектная и регламентная документация, работа с внутренней базой знаний). Обязательные требования: Высшее техническое образование (преимуществом будут специальности: информатика и вычислительная техника, автоматика и управление, физико-математические науки). Опыт работы по направлению деятельности от 5 лет. Опыт и навыки сопровождения промышленных программных систем (не менее 3 лет). Опыт и навыки обеспечения своевременности и качества оказания ИТ-услуг (SLA не менее 99%). Опыт и навыки работы на 1 или 2 линии сопровождения, взаимодействия с 3 линией сопровождения. Опыт и навыки работы с любой системой управления обращениями пользователей (Service Desk или полно-функциональные аналоги) и удаленного взаимодействия с пользователями. Опыт и навыки анализа больших структурированных (csv, json, xml) и неструктурированных (plain-text, txt) технических протоколов работы ПО. Опыт и навыки чтения и анализа логики сложных скриптов (SQL, PL/pgSQL, shell, bat, powershell). Опыт и навыки работы с ОС семейства Linux на уровне «продвинутого пользователя». Готовность вдумчиво изучать документацию на системы и корпоративные регламенты. Развитые навыки деловой коммуникации и «экологичного» общения, умение находить конструктивный подход к решению вопросов. Желание и готовность быть командным игроком, осваивать новые технические инструменты и современные практики. Преимуществом будет: Опыт работы в нефтегазовой отрасли. Опыт работы в сфере автоматизации технологических процессов и производств (не менее 5 лет). Понимание бизнес-процесса «Диспетчерское управление». Понимание принципов REST-API-взаимодействия, микросервисного подхода к построению и организации работы приложений. Понимание принципов работы системных служб (Linux/Windows), сред runtime-исполнений образов containerd/docker, оркестратора Kubernetes. Понимание реляционной модели данных (применительно к реляционным СУБД). Опыт и навыки работы с ОС семейства Windows на уровне «администратор». Опыт и кавыки работы с системами анализа логов (Grafana и сопутствующая обвязка). Понимание принципов и этапности разработки ПО. Опыт и навыки работы с Gitlab/GitFlic, TeamStorm. Умение читать код на языках C#, TypeScript/JavaScript. Понимание принципов CSS-стилизации веб-приложений, навыки.работы с инструментами анализа структуры и параметризации веб-приложений, встроенными в любые современные браузеры (DevTools-инструменты). Опыт и навыки написания сложных скриптов (SQL, PL/pgSQL, shell, bat, powershell). Условия: 100% офисный формат работы (9.00-18.00, по пятницам до 16.45); декретная ставка до августа 2029 года с возможностью перехода в постоянный штат по результатам работы; комфортный офис в БЦ «Виктория Плаза» (пл. Победы, д. 2, лит. А); официальное трудоустройство; ДМС после прохождения испытательного срока; ежегодная индексация заработной платы; льготы и выплаты в соответствии с Коллективным договором.