Оператор контактного центра

Описание

Что вам предстоит делать:

• 1. Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности:
• 1.1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы
• 1.2. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы
• 1.3. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии
• 1.4. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании
• 1.5. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников
• 1.6. Правила внутреннего трудового распорядка
• 1.7. Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса
• 2. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства
• 3. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны