Инженер технической поддержки (источники бесперебойного питания)

Описание

АДМ-ТЕХНО — российская компания, разработчик, производитель и дистрибьютор решений в области систем гарантированного электроснабжения на базе источников бесперебойного питания (ИБП) марок HIDEN, ЗАРЯД, MNB. Мы работаем с проектами различного масштаба — от локальных решений для коммерческих объектов до комплексных систем гарантированного электроснабжения для промышленных предприятий, ЦОД, телекоммуникационной и инженерной инфраструктуры. В связи с расширением штата мы находимся в поиске инженера-конструктора. Обязанности: Обработка входящих обращений от клиентов по электронной почте и телефону (Messenger: WhatsApp, Telegram); Регистрация поступающих обращений в базу Bitrix24, сбор данных от заказчиков, маршрутизация заявок; Информационно-справочная техническая поддержка клиентов по вопросам эксплуатации, неисправности и обслуживания поддерживаемого оборудования (источники бесперебойного питания, инвертора, аккумуляторные батареи); Воспроизведение (эмуляция) нештатной работы оборудования в условиях шоу-рума для выявления возможных причин возникновения неисправностей и определения способов их устранения; Администрирование заявок на выполнение ремонтных работ (контроль сроков, оформление перевозки оборудования, обратная связь заказчикам, выписывание запасных частей со склада); Проверка и корректировка актов выполненных работ; Консультирование внутренних сотрудников компании по специфике работы оборудования; Ведение технической базы знаний, формирование скриптов. Требования: Грамотная устная и письменная речь; Базовые знания электротехники; Желание и способность разобраться в запросе пользователя и предоставить квалифицированную поддержку; Плюсом будет знание базовых принципов устройства и работы источников бесперебойного питания или подобных электрических преобразовательных устройств; Опыт работы в сервисной службе или call-центре от 1 года (желательно 1-2 года инженером технической поддержки). Умение самостоятельно находить технические решения поставленных задач. Условия: Полная занятость, график работы 5/2 с 8-часовым рабочим днем с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00, 100% офис; работа на месте работодателя по адресу Скотопрогонная улица, 35с2. От метро Волгоградский проспект ходит корпоративный автобус; уровень дохода складывается из белого фиксированного оклада и ежемесячной премии до 15% от оклада по результатам выполненных KPI (премия начисляется после успешного прохождения испытательного срока); возможность корпоративного обучения за счет работодателя; корпоративная библиотека, корпоративная мобильная связь, корпоративный ИИ; работа в стабильной компании с устойчивым положением на рынке систем гарантированного электроснабжения; участие в реализации крупных проектов, а также возможность посещения профильных выставок и отраслевых мероприятий; возможности для профессионального и карьерного роста и развития до руководителя направления или технического эксперта; минимум бюрократии и возможность влиять на технические решения; дружный коллектив и система наставничества. С 2009 года АДМ-ТЕХНО развивает и постоянно совершенствует широкий портфель оборудования, экспертизу и компетенции в сфере построения систем гарантированного электроснабжения на электротехническом рынке России. На сегодняшний день на счету нашей компании более 5000 реализованных проектов по созданию систем бесперебойного электроснабжения. Если вам интересно участвовать в разработке технических решений для крупных проектов и развиваться в сфере систем гарантированного электроснабжения, будем рады познакомиться с вами.