Специалист по планированию нагрузки

Описание

Чем предстоит заниматься:

Расчет потребностей и планирование нагрузки на каналы обслуживания: год/квартал/месяц;

Планирование численности персонала: год/квартал/месяц;

Ведение учета всех ресурсов Клиентского сервиса: рабочие места, персонал, смс-информирование и трафик;

Формирование ежемесячных графиков работы операторов;

Составление плана подбора персонала с учетом прогноза по нагрузке на каналы обслуживания;

Осуществление план-фактного анализа ресурсов Клиентского сервиса;

Формирование регулярной отчетности.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт работы в контакт-центрах на процессах планирования и мониторинга;

Отличное знание Excel;

Умение планировать нагрузку и формировать графики работы в Verint или с использованием Erlang;

Умение проводить план-фактный анализ;

Готовность к работе по графику 2/2.

Успешному кандидату готовы предложить:

Работу в стабильной компании;

Возможность развития профессиональных качеств;

Амбициозные задачи и интересные проекты;

Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (почасовая оплата + премия каждый месяц + годовой бонус);

График работы: посменно 2/2;

Офис класса А в шаговой доступности от м. Крестьянская застава; ул. Воронцовская, 43;

Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией (после 1го месяца работы), ДМС для родственника со скидкой;

Сервис круглосуточной психологической поддержки;

Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк.

Просьба при отклике, в сопроводительном письме, указать уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!

Ждем Ваш отклик!