Начальник отдела 2 линии технической поддержки

Описание

Обязанности: Организация и координация работы отдела 2-й линии технической поддержки пользователей. Анализ направления развития ИТ, внедрение новых технологий и решений. Управление процессами в области системного администрирования. Обеспечение бесперебойной работы и контроль функционирования ИТ-инфраструктуры предприятия: системное администрирование; сетевое оборудование; прокладка сетей; обслуживание и ремонт ПК и МФУ; 1С (ERP, ДО, АСУП, ЗУП). Выстраивание процессов и методологий по ITIL и ITSM. Внедрение и контроль соблюдения SLA (Service Level Agreement). Внедрение и контроль KPI отдела. Требования: Высшее образование в области IT. Опыт работы в сфере системного администрирования от 5 лет, в руководящей роли - от 2-х лет. Знания в области администрирования компьютерных сетей и операционных систем. Опыт настройки сетевого оборудования. Отличное владение методологиями ITIL и ITSM. Навыки сопровождения пользователей по вопросам 1С (ERP, ДО, АСУП, ЗУП). Управленческие навыки. Стрессоустойчивость – работа в условиях жестких SLA. Клиентоориентированность. Готовность работать в команде. Условия: Официальное трудоустройство. «Белая» заработная плата (обсуждается по итогам собеседования с успешными кандидатами). Удобное расположение предприятия (в центре города). Перспективы профессионального роста. График работы: 5/2, с 8.30 до 17.30. Медицинский пункт на территории Концерна (консультации врачей и анализы). Корпоративный спорт: футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, гребля на лодках класса «Дракон». Негосударственное пенсионное обеспечение. Социальная поддержка сотрудников (детский летний лагерь, материальная помощь к юбилейным датам, по случаю рождения ребенка, бракосочетания, выхода на пенсию, тяжелого заболевания, чрезвычайных происшествий). Профсоюз.