Специалист группы операционной поддержки

Описание

Высшее техническое образование; Знание ОС Windows на уровне администратора; Опыт установки и настройки клиентских ОС; Знание аппаратного обеспечения; Опыт проведения монтажных работ слаботочных систем; Понимание принципов работы ЛВС, Active Directory, DNS, DHCP; Хорошие навыки устного и письменного общения на русском и английском языках, грамотная речь; Опыт работы в ИТ-сфере 1 3 года; Дружелюбность, вежливость, терпеливость; умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком; Готовность учиться и делиться знаниями; Умение работать в команде, коммуникабельность.

Обязанности

Обработка заявок пользователей в ITSM системе, по телефону или лично; Установка и настройка компьютеров и другого оборудования, а также программного обеспечения; Участие в разработке инструкций, написание статей для базы знаний; Помощь другим членам команды, обмен знаниями; Управление инвентарными ресурсами в соответствии с моделью ITSM и внутренними политиками компании; Обеспечение бесперебойной работы офисной сети, поиск и устранение неисправностей; Техническая поддержка пользователей по телефону.