Менеджер клиентского сервиса и AI-автоматизации

Описание

BIOCARD более 35 лет работает в сфере фармацевтической и медицинской логистики. Мы сопровождаем сложные B2B-процессы, связанные с перевозкой, хранением, документами и клиентским сервисом. Сейчас мы усиливаем клиентский блок и ищем специалиста, который сможет не только сопровождать клиентов, но и последовательно улучшать и автоматизировать процессы с помощью AI. Задача роли Сначала погрузиться в ежедневную работу клиентского сервиса и понять процесс изнутри. После этого выявлять ручные операции, узкие места и повторяющиеся задачи и переводить их в более быстрые и автоматизированные сценарии. Нам нужен человек, который понимает клиентскую работу и при этом умеет мыслить через процессы, данные и технологии. Чем предстоит заниматься сопровождать действующих B2B-клиентов; координировать клиентские задачи с внутренними подразделениями; контролировать сроки, документы, оплаты и договоренности; работать в CRM и ERP; разбирать нестандартные клиентские ситуации; находить ручные и неэффективные операции; описывать процессы и формировать задачи на автоматизацию; создавать решения с использованием Claude, GPT и других инструментов; автоматизировать отчеты, уведомления, документы и обработку информации; тестировать решения на реальных процессах и дорабатывать их по результату. Что мы хотим получить в результате меньше ручной работы; меньше ошибок и потери информации; быстрее обработку клиентских запросов; прозрачный контроль сроков и обязательств; больше процессов, которые работают автоматически, а не держатся на ручном контроле менеджера. Что важно опыт работы с B2B-клиентами от 1 года; понимание клиентского документооборота и операционных процессов; уверенная работа с CRM, ERP, Excel или Google Sheets; практический опыт использования Claude, GPT или других AI-инструментов; опыт автоматизации хотя бы части собственной работы; умение разбираться в процессе, находить проблему и доводить решение до результата. Будет плюсом опыт в логистике, 3PL, транспорте или складских услугах, а также знакомство с n8n, Make, API, BI или SQL. Что предлагаем официальное оформление по ТК РФ; график 5/2; корпоративный доступ к Claude и GPT; реальные задачи для внедрения AI; возможность самостоятельно предлагать и реализовывать улучшения; возможность влиять на то, как будет устроен клиентский сервис BIOCARD.