Менеджер клиентского сервиса
Описание
Привет! Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Мы ищем Менеджера клиентского опыта, основная цель: снижение контактности (Contact Rate) и повышение удовлетворённости (VOC) на основе анализа данных и исследований, улучшение клиентского пути. ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Анализом драйверов обращений в поддержку, инициированием и реализацией изменений в продукте и процессах; Развитием точек сбора и анализом метрик CSAT, CES, проработкой гипотез для улучшения; Инициировать интервью и опросы, проводить исследования и передавать инсайты в продуктовые команды; Заниматься мониторингом Contact Rate, подготавливать рекомендации по снижению ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ: Знание метрик CSAT, CES, NPS, Contact Rate; Умение проектировать бизнес-процессы; Понимание работы поддержки клиентов; Расчёт бизнес-эффекта и приоритизация; Системное мышление, проактивность, навык убеждения продуктовых команд. МЫ: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; Предлагаем гибкий формат работы: Возможность удалённо работать из любой точки страны; А если тебе захочется поработать офлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк; Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией; Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год; Линия психологической поддержки; Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве); Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк; Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); Возможность участия в профильных конференциях; Онлайн-библиотека; Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Программа наставничества; Профессиональные комьюнити; Думаем о каждом: Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)