Старший администратор сети стоматологических клиник
Описание
Цифровая стоматология доктора Жакова — это динамично развивающаяся сеть клиник в Твери. Мы работаем на самом современном оборудовании и ценим каждого пациента. Наш девиз: «Искреннее желание помогать людям». Мы не стоим на месте: расширяем филиалы, внедряем новые технологии и инвестируем в развитие каждого сотрудника. Сейчас в связи с масштабированием мы ищем сильного управленца, который возьмет на себя организацию работы службы сервиса и станет гарантом высокого качества обслуживания пациентов на всех этапах визита. Чем предстоит заниматься (основные задачи): Управление командой администраторов (найм, адаптация, мотивация, контроль дисциплины). Прослушка и детальный анализ входящих звонков с целью повышения стандартов сервиса. Контроль расписания врачей: исключение ошибок, пересечений, соблюдение таймингов приема, проверка комментариев и выполненных задач. Анализ эффективности обработки входящих заявок (конверсия из звонка в запись). Разработка и актуализация скриптов общения с пациентами для всей команды. Мониторинг и контроль переписок с пациентами (мессенджеры, соцсети). Проведение регулярных собраний и обучение персонала (отработка возражений, стандарты общения, навыки сервиса). Составление графика работы смен (график 2/2, подмена сотрудников). Подготовка управленческой отчетности по итогам работы. Оформление справок и сопутствующей документации для пациентов. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы на руководящей позиции или в роли старшего администратора (желательно в медицинских центрах, стоматологиях или премиальных сферах услуг). Высокий уровень личной активности и ответственности. Вы — лидер, задающий стандарты сервиса для всей команды. Умение ставить четкие задачи и добиваться их исполнения. Готовность предлагать и внедрять новые процессы для улучшения качества обслуживания. Грамотная устная и письменная речь (это важно для общения с пациентами и составления скриптов). Навыки работы с CRM-системами и офисным пакетом ( для отчетов). Мы предлагаем вам: График: 5/2 с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные (стабильный баланс между работой и жизнью). Заработная плата: Оклад + KPI, выплаты дважды в месяц, официальное оформление по ТК РФ (полный соцпакет, больничные, отпуск). Техника: Выдаем ноутбук и телефон для работы. Обучение: Вводный курс для комфортного погружения в должность и внутренние стандарты клиники. Льготы и бонусы: Скидки на стоматологическое лечение для сотрудников и их близких родственников. Скидки на услуги партнера (салон красоты). Коллектив: Дружная и молодая команда профессионалов, развитая корпоративная культура, зона отдыха для сотрудников. Место работы: г. Тверь, ул. Кирова, д.5 (Пролетарский район). Приглашаем Вас стать частью нашей профессиональной команды!