Сервис-менеджер
Описание
Присоединяйся к команде одного из ведущих системных интеграторов страны!Уже 30 лет мы защищаем бизнес наших заказчиков от киберугроз. Строим комплексную ИБ для крупнейших компаний России и создаем технологичные ИБ-продукты. Немного о нас: Более 700 экспертов с отраслевым опытом № 1 среди частных интеграторов в сфере защиты информации по версии TAdviser Собственная ежегодная конференция ИБ - Jet Security Conference Свой CyberCamp с киберучениями для комьюнити В Центр сервиса и аутсорсинга мы приглашаем Сервис- менеджера. Что предстоит: Обеспечение исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов. Выстраивание процесса оказания услуг. Приоритизация сервисных задач, контроль и ускорение сроков их выполнения, внутренние эскалации по нарушению плановых сроков. Контроль качества обработки запросов (инциденты ИБ, заявки по работоспособности) Заказчика. Планирование и контроль качества выполнения регулярных работ. Постоянный контроль удовлетворенности Заказчика качеством получаемых услуг. Подготовка регулярной внешней и внутренней отчетности. Контроль сроков действия сервисных договоров Инфосистемы Джет и контрактов на техническую поддержку производителя. Контроль актуальности описания систем Заказчика во внутренней базе знаний и достаточности технических и организационных ресурсов для обеспечения требуемого уровня доступности. Анализ типовых активностей/проблем в рамках оказываемых услуг, постановка задач на пополнение базы знаний. Координация работ со смежными подразделениями ТЦ. Разработка регламентов и инструкций. Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств. Отработка эскалаций Заказчика. Участие в пресейловой деятельности в части уточнения потребностей Заказчика и необходимых условий оказания сервисных услуг. Выполнение иных должностных обязанностей по поручению руководителя не противоречащие трудовой функции работника, как устные, так и письменные, в том числе направленные по электронной почте. Что необходимо: Имеете профильное высшее образование. Имеете опыт работы сервис-менеджером от года или руководителем проектов на сервисных проектах. Участвовали в комплексных проектах внедрения/сервисных проектах. Вели деловые переговоры и имеете опыт общения с техническим персоналом. Работали с договорами. Понимаете процессы построения услуг на базе ITSM. Понимаете принципы работы Service Desk (SimpleOne как преимущество). Знаете MS Word, Excel, Visio — на уровне продвинутого пользователя. Знаете Английский язык на уровне чтения технической документации. Инициативный, стрессоустойчивый, умеете работать на результат, умеете работать в команде Почему Джет? Аккредитованная ИТ-компания. Возможность вертикального/горизонтального роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации. Участие в профессиональных мероприятиях и соревнованиях. Таких как CTF, PHD и конечно же, наш CyberCamp. Гибкий социальный пакет. На выбор между ДМС, компенсацией фитнеса и изучением английского языка. Совместные активности. Бег, велоспорт, волейбол, йога, горные лыжи, сноуборд, пинг-понг, футбол, корпоративные клубы или просто PlayStation. Формат работы. Офис/гибрид/удаленка, график 5/2, обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня. Удобства в офисе. Тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, корпоративная библиотека, мед. кабинет, кофейни, лаунж-зоны и живые рыбки. Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савеловская. Корпоративные скидки практически на все, что можно оплатить онлайн. От электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.