Руководитель кураторов
Описание
Рекрутинговое агентство ищет Руководителя кураторов для онлайн-школы 🪄 Вы получаете готовую распределённую команду (кураторы, тренеры, клиентский сервис) и 1 700+ активных учениц одновременно — и перестраиваете процессы под себя. Роль с прямым влиянием на P&L и большой свободой действий. Ключевые задачи: Провести аудит сопровождения, собрать карту процессов «как есть», закрыть точки, где теряются запросы; Снижать возвраты и охлаждения, доводить учениц до результата; Внедрить единый вход для всех обращений, SLA, регламенты, базу знаний; Сократить время ответа кураторов; Построить дашборд службы и прозрачную отчётность с единой методикой метрик; Автоматизировать рутину и внедрять ИИ в ежедневную работу кураторов; Вести команду: найм, адаптация, оценка качества, аттестации, рост тимлидов. Мы точно сработаемся, если у вас есть: Опыт в Edtech / инфобизнесе / онлайн-образовании с женской аудиторией на аналогичной позиции; 2+ года руководства сопровождением / клиентским сервисом, с командой от 15 человек; Кейс перестройки процесса с цифрами «было → стало»: время ответа, доходимость, возвраты, нагрузка, удержание клиентов; Опыт найма и увольнения: сами собеседовали, сами расставались, строили профиль роли; Умение работать с данными: считаете метрики и строите дашборд сами; Практическая автоматизация: боты, формы, сценарии (n8n / Make / Zapier), шаблоны и маршрутизация в helpdesk; Работали с Битрикс24 и Омнидеск; Нейросети в ежедневной работе — можете показать, что именно на них автоматизировано; Скорость: решение и запуск изменения за дни, а не за кварталы. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки мира (по МСК времени), график 5/2; Уровень дохода обсуждается индивидуально. Оклад + бонус по метрикам роли (KPI-часть до 20-30% дохода); Полный доступ ко всем курсам и программам внутри онлайн-школы; Свобода действий: готовая команда, но процессы вы перестраиваете сами; Испытательный срок 2 месяца с понятными критериями, оговорёнными на старте. До встречи на собеседовании! 💫