Специалист 2-ой линии поддержки корпоративных информационных систем
Описание
О компании : МЕДСИ — ведущая медицинская компания России, предоставляющая полный комплекс услуг по профилактике, диагностике и лечению широкого ряда заболеваний. Нам нужен специалист, способный самостоятельно диагностировать проблему на уровне данных и системы. Основная задача — самостоятельно разобраться в обращении пользователя, проверить данные и работу системы, определить причину проблемы и, если это возможно, устранить её без привлечения разработки. Обязанности: Принимать и обрабатывать обращения пользователей на второй линии поддержки. Самостоятельно анализировать инциденты и ошибки в работе информационных систем. Работать с базами данных: находить нужные данные, проверять их корректность, анализировать расхождения и причины проблем. Писать SQL-запросы для диагностики, проверки гипотез и анализа поведения системы. Воспроизводить ошибки и определять условия, при которых они возникают. Анализировать логи и другую техническую информацию, необходимую для диагностики. Самостоятельно устранять проблемы, не требующие изменения программного кода. Активно взаимодействовать с пользователями: уточнять контекст, задавать вопросы и объяснять решение понятным языком. При необходимости формировать качественные задачи для разработчиков: сценарий, фактическое и ожидаемое поведение, примеры данных, результаты диагностики. Контролировать решение переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом. Участвовать в развитии базы знаний и описании типовых решений. Что мы ждем от специалиста: Уверенно работать с SQL, понимать устройство реляционных баз данных, самостоятельно находить и анализировать данные. Понимание REST API и опыт работы с Postman или аналогичными инструментами. Базовое понимание JSON/XML. Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами. Опыт взаимодействия с командами разработки и тестирования. Самостоятельность и привычка доводить обращение до конечного результата. Умение задавать правильные вопросы пользователям. Системность и аккуратность при работе с данными. Способность не пересылать проблему дальше сразу, а сначала максимально разобраться самостоятельно. Спокойное и конструктивное общение с пользователями даже в сложных ситуациях. Опыт работы на второй или третьей линии технической поддержки. Опыт сопровождения корпоративных информационных систем с большим количеством интеграций. Прошу указать в сопроводительном письме релевантный опыт связанный с поддержкой информационных систем. Мы предлагаем: Формат работы: гибридный. Работу в крупнейшем медицинском холдинге; Заработную плату по итогам собеседования; Оформление по ТК РФ; Индивидуальные условия по страховке (ДМС) в клиниках Медси; Заботу о твоем развитии: мы готовы компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах; Пятидневный график работы, гибкое начало рабочего дня.