Ведущий менеджер контроля качества отелей/Руководитель группы

Описание

Чем предстоит заниматься: Осуществлять контроль качества предоставляемых услуг в отелях под брендами FUN&SUN и WB TRAVEL в странах присутствия. Руководить командами специалистов контроля качества (от 10 человек в зависимости от сезона), работающими в отелях в странах присутствия: формировать команды, заниматься наймом и онбордингом сотрудников. Оказывать консультационную поддержку команде при возникновении жалоб на местах, а также при работе с отельерами. Составлять чек‑листы в соответствии со стандартом компании и анализировать результаты проведённых аудитов. Формировать предложения по улучшению качества предоставляемых услуг. Контролировать репутацию и рейтинги отелей на различных площадках, включая социальные сети. Обрабатывать входящую почту: отвечать на вопросы по продукту от агентов и клиентов, работать с претензиями. Проводить вебинары и семинары по дифференцированному продукту компании для турагентов. Планировать и контролировать бюджет. Что мы от вас ждем : Опыт работы от 3 лет в туроператорских компаниях или гостиницах; опыт работы в DMC будет являться существенным преимуществом. Опыт управления командами, в том числе удалённо (умение управлять людьми «по ту сторону экрана»). Уверенное владение английским языком (письменный и устный уровень — B2 или C1; уровень проверяется на собеседовании, кандидаты с более низким уровнем не рассматриваются). Опыт работы с претензиями и рекламациями. Дипломатичность, умение находить подход к партнёрам из разных стран с учётом их менталитета. Внимательность, стрессоустойчивость, структурный подход к задачам. Способность находить решения в сложных ситуациях. Умение работать как в команде, так и самостоятельно; навыки выстраивания кросс‑функциональной коммуникации. Уверенное знание Microsoft Word, навыки работы с Excel и PowerPoint. Готовность к командировкам за границу (несколько раз в течение года). Что мы предлагаем: Современный офис в БЦ "Вивальди Плаза" , м. Павелецкая Комфортное погружение в работу и поддержку руководства Оформление по ТК РФ, стабильный доход Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели График работы 5/2, после ИС возможен 1 удаленный день Интересные командировки в регионы и страны присутствия компании