Специалист по обработке жалоб

Описание

В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями.Специалисты по работе с жалобами рассматривают обращения, с продуктом Ozon Карта, накопительными продуктами, акциями, программами лояльности и другим дебетовым продуктам Банка. Именно эти сотрудники отрабатывают жалобы наших клиентов и повышают их лояльность.На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.мы предлагаем:Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей;ДМС со стоматологией с первого месяца работы;Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия по результатам, зависит только от объема и качества выполненной работы);Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 04:00 до 13:00 по Московскому времени;Реальные возможности быстрого карьерного роста;Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам;Корпоративные скидки и бонусы;Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов;Современную рабочую технику;Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника;Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы;Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации;тебе предстоит:Обрабатывать сложные входящие обращения от клиентов, эскалированные с первой линии поддержки в звонках и чатах, связанны с продуктом Ozon Карта, накопительными продуктами, акциями, программами лояльности и другим дебетовым продуктам Банка;В основном обращения поступают в чате, но иногда возникает потребность совершить исходящий звонок, чтобы уточнить у клиента информацию. Повышать уровень удовлетворенности клиента. Проявлять лояльность, осуществлять расчёты и принимать решения о выдаче компенсаций. Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизациимы ожидаем:Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцевГрамотная речь и позитивное отношение к людямУверенное знание ПКБыстрая адаптация к новым задачам ​Умение работать с большим объёмом информацииУмение вести диалог грамотно и вежливоСтремление помогать клиентам в решении любых вопросовдля работы потребуется:Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s)Возможно, тебя заинтересует вакансия, если ты искал работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк