Менеджер клиентского сервиса / Аккаунт-менеджер
Описание
Чем предстоит заниматься: Клиентский сервис и продажи (основной фокус): Консультировать клиентов по турам, направлениям, условиям бронирования и помогать формировать комплексное предложение. Обрабатывать входящие обращения по всем каналам: звонки, чаты, email, мессенджеры — быстро, вежливо и по стандартам сервиса. Сопровождать клиента на всех этапах: от первого запроса до возвращения из поездки; быть точкой контакта для решения возникающих вопросов. Работать с возражениями, сомнениями и сложными ситуациями, предлагать решения и сохранять лояльность клиента. Продавать туры и дополнительные услуги, выполнять планы по конверсии и выручке, не снижая качество сервиса. Вести клиентскую базу в CRM: фиксировать историю коммуникаций, задачи, статусы и договоренности. Собирать обратную связь (NPS), анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения клиентского пути. Развивать базу повторных клиентов: напоминания, персональные предложения, сезонные активности. Работа с партнерами: Презентовать и подключать новых партнеров к туристическому сервису. Обучать партнеров, готовить обучающие материалы и отвечать на их вопросы. Вести партнеров в CRM с соблюдением всех утвержденных в компании норм. Поддерживать партнеров: обратная связь на письма, звонки, сообщения. Контролировать актуальность материалов, представленный ассортимент. Поддерживать и активно развивать базу продавцов. Участвовать в профильных мероприятиях, презентовать платформу, развивать нетворкинг. Процессы и качество: Соблюдать регламенты, SLA и стандарты клиентского сервиса. Фиксировать обратную связь от клиентов и партнеров, передавать инсайты продукту и маркетингу. Участвовать в улучшении скриптов, базы знаний и клиентских сценариев. Требования: Опыт в клиентском сервисе, продажах или работе с клиентами (желательно в туризме, Travel Tech, контакт-центре или сфере услуг). Опыт работы с партнерами будет плюсом, но не заменяет навыки клиентского сервиса. Высшее оконченное образование. Знание базовых техник коммуникации с клиентами, навыки работы с возражениями. Навыки проведения презентаций, способность представлять продукт, высокая коммуникабельность. Уверенный пользователь ПК; опыт работы в CRM приветствуется. Эмпатия, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в режиме многозадачности. Личный опыт самостоятельных путешествий и понимание туристической специфики — большой плюс. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Комфортный офис класса «А» в пешей доступности от метро (Петровский Парк / Динамо). Фиксированный оклад — обсуждается с успешным кандидатом индивидуально. Уникальный опыт работы над масштабными проектами в окружении экспертов из ведущих российских технологических, IT, банковских и индустриальных компаний. Возможность влиять на клиентский опыт и развитие сервиса. Присоединяйтесь к нам!Если вы хотите развиваться в Travel Tech, любите работать с людьми и готовы делать клиентский сервис лучше, мы ждем ваше резюме.