Менеджер отдела контроля качества (отдел дизайна)
Описание
DOMEO является лидером рынка капитального ремонта и дизайна интерьеров Москвы. Мы — экосистема, объединяющая агентство недвижимости, студию дизайна, услуги по комплектации объектов и строительный маркетплейс. Наша команда ежемесячно реализует проекты любого уровня сложности: от дизайнерских квартир до премиальных коттеджей. За безупречным финалом каждого ремонта стоит огромная работа десятков людей. Чтобы этот финал всегда оставался идеальным для клиента, нам нужен внимательный и системный специалист отдела качества. Почему эта роль важна прямо сейчас? Мы сильно выросли, отделы расширяются. Когда проектов становится так много, легко упустить детали — где-то прораб забыл позвонить, где-то клиенту не объяснили смету, а кто-то просто устал ждать. Нам нужен человек со стороны, который свежим взглядом проверит работу всех отделов по чек-листу. Ваша задача — найти эти сбои до того, как клиент начнет писать о них гневные отзывы, и помочь нам выстроить систему, которая работает четко при любых объемах. Нам не нужны роботы со скриптами, нам нужен человек, который умеет слушать между строк, чувствовать настроение клиента после сложного ремонта и превращать любую обратную связь в конкретные улучшения процессов. Чем предстоит заниматься: Собирать честную обратную связь: звонить клиентам по готовой базе сразу после завершения сделки или этапа работ. Самостоятельно искать контакты не нужно. Глубоко погружаться в опыт: общаться с клиентами не только по жестким скриптам, но и выяснять их реальные эмоции, скрытые боли и точки роста нашего сервиса. Быть голосом клиента внутри компании: вносить подробную информацию в CRM и подсвечивать отделу продаж, стройке и дизайну то, что можно исправить уже завтра. Принимать возвращаемые звонки: помогать клиентам, которые сами обращаются к нам с вопросами или благодарностями после сдачи объекта. Контролировать порядок: следить за тем, чтобы сотрудники отдела корректно вели задачи в CRM-системе, ничего не терялось и не просрочивалось. Влиять на цифры: соблюдать показатели качества обслуживания (CSI/NPS), помогая компании расти через лояльность клиентов. Наши ожидания (портрет кандидата): Высшее или среднее специальное образование в сфере психологии, педагогики или социологии (это ваш главный плюс — вы умеете правильно задавать вопросы и слышать ответы). Опыт работы в отделе контроля качества, клиентском сервисе или аудите звонков/диалогов от 1 года. Уверенное владение ПК и CRM. Вы понимаете ценность данных: если информации нет в системе, её не существует. Глубокое понимание процессного подхода. Для вас чек-лист — это инструмент свободы, а не ограничение. Высокая стрессоустойчивость. Вы знаете, как работать с негативом конструктивно, не принимая его на свой счет. Большое желание развиваться в динамичной среде и крупной компании. Что мы предлагаем взамен: Стабильность и комфорт: 75 000 после испытательного срока, на период испытательного срока 50 000. Удобный график: гибридный формат сотрудничества (после испытательного срока). Можно приезжать в наш уютный офис в Москве ст. Шаболовская (3 мин) или работать из дома. График 5/2, гибкое начало дня. Реальное влияние: ваша аналитика напрямую влияет на скрипты отдела продаж и стандарты строительных бригад. Вас будут слушать. Профессиональный рост: доступ к корпоративным курсам по переговорам, профайлингу и управлению клиентским опытом. Возможность вырасти до руководителя группы контроля качества. Интересный продукт: вам самим когда-нибудь звонили после капремонта узнать о впечатлениях? Теперь вы будете этим человеком в компании-лидере рынка. Как откликнуться: Присылайте резюме. В сопроводительном письме напишите пару слов о том, почему вам интересен контроль качества именно в строительной сфере и какой самый сложный клиентский кейс вам удавалось решить.