Администратор

Описание

Администратор ресепшен в бутик-отель (курорт)Мы ищем специалиста с опытом в премиальном сегменте, который умеет создавать атмосферу гостеприимства и держать высокий стандарт сервиса.Обязанности:Гостевой сервис:— Встреча, заселение и выезд гостей по стандартам резиденции— Консьерж-функция: трансферы, прокаты, букеты, романтические сюрпризы, частные программы— Решение нестандартных запросов гостейБронирование:— Работа с прямыми заявками и агрегаторами— Бронирование номеров, SPA, ресторана, бассейна, яхт-прогулокОперационный контроль:— Ведение смены: открытие/закрытие, отчет по выручке, кассовая дисциплина— Контроль готовности номеров совместно с housekeeping— Ведение журналов: заезды/выезды, инциденты, утерянные вещиПродажи:— Презентация и продажа доп. услуг: SPA, рестораны, яхт-прогулки, event-программыТребования:— Опыт от 1 года на администратором в сфере услуг (в салонах красоты, медицинских центрах, фитнес центрах) в премиум-сегменте, отеле, бутик-отеле, премиальном клубе или SPA-резиденции— Грамотная устная и письменная речь— Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM/PMS (YClients, TravelLine — плюс)— Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часовБудет плюсом:— Опыт в отелях 4–5★, загородных клубах— Знание стандартов Forbes, LQA, Leading Hotels— Иностранные языкиУсловия:— График 2/2 по 12 часов (10:00–22:00 / 22:00–10:00)— Питание в смену за счет компании— Униформа и химчистка за счет работодателя— Обучение стандартам сервиса— Премии и мотивационные выплаты