Обязанности
В команду ВКонтакте ищем руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте: раздел Помощь ВКонтакте и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей. Мы ждем инициативного и автономного руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте, который будет управлять командой контент-редакторов, процессами по разработке новых функций в сервисах самообслуживания, их поддержкой и развитием с учётом потребностей бизнеса. Вам предстоит: управлять бэклогом задач команды и развивать компетенции контент-менеджеров, взаимодействовать с дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений продуктов; искать решения по улучшению KPI s: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку ВКонтакте, повышать удобство каналов самообслуживания; анализировать обратную связь от пользователей и заказчиков, оперативно реагировать на их потребности; управлять жизненным циклом продукта: от доработок до поддержки; проводить регулярный анализ эффективности продуктов, мониторинг метрик и предлагать решения по совершенствованию продуктов; вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы; готовить проектную отчётность. Мы ожидаем, что вы: управляли командой не менее 3 лет; готовы к гибридному графику с посещением офиса в Санкт-Петербурге; понимаете принципы работы FAQ (раздела Помощь на сайтах). Опыт работы с системами управления контентом и базами будет плюсом; знаете гибкие методологии продуктового управления и принципы SEO-оптимизации; умеете составлять технические задания для контент-менеджеров и технических специалистов в рамках SEO-оптимизации; отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями; умеете работать с кросс-функциональными командами и координировать процессы разработки продукта; обладаете сильными лидерскими качествами и коммуникационными навыками для эффективного взаимодействия с заказчиками и контент-командой.
18 дней назад
Источник: trudvsem.ru
Рекомендуемые вакансии
Руководитель направления бюджетирования
Описание Наш бизнес-партнер - бизнес- и технологический партнер лидеров российского бизнеса. Дивизион бизнес-консалтинга реализует проекты по оптимизации и автоматизации процессов всех видов учета, ...
20.03.2024
Руководитель направления роботизации процессов (RPA)
Обязанности Объединенные Пивоварни это более 1 800 талантливых и энергичных сотрудников и 7 заводов, расположенных от Санкт-Петербурга до Хабаровска. Мы производим и продаем более 20 известных ...
03.04.2024
Руководитель направления информационной безопасности ОКИИ
от
180 000 руб.
Описание Компания Интер РАО Управление сервисами ищет хорошего специалиста на вакансию Руководитель направления информационной безопасности ОКИИ . Санкт-Петербург (Россия). От 180 000 . Полный ...
27.04.2024