Сервис-менеджер

Описание

обязательное знание медицины (базовое); опыт работы в данной сфере не менее 1 года; способность обучать администраторов работе с пациентами от первого звонка до повторной записи ; знание принципов работы ресепшн; уверенный пользователь ПК; опыт и умение проводить анализ данных, принимать оперативные решения; курсы/семинары для администраторов; стрессоустойчивость; клиентоориентированность.

Обязанности

анализ деятельности медицинского центра на основе показателей работы и разработка концепций в сфере обслуживания пациентов; обеспечение соблюдения сотрудниками клиники стандартов сервиса; контроль, обучение и адаптация администраторов медицинского центра; проработка недочетов в сфере обслуживания пациентов; разрешение конфликтных ситуаций между медицинским центром и пациентами; работа с жалобами, поступающими от пациентов; взаимодействие с менеджером по рекламе, участие в анализе, разработке и продвижении рекламы; участие в разработке акций и скидок; взаимодействие со всеми сотрудниками центра для оперативного решения возникающих вопросов; Контроль качества работы администратора в соответствии с индивидуальными показателями эффективности; Разработка/создание KPI, регламентов и стандартов; Отбор персонала на вакансию администратор.

Условия

профессиональное развитие в стабильной компании; официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ; высокий уровень дохода; комфортный режим работы (возможно совместительство); стильная корпоративная форма; выгодные скидки на услуги центра для себя и близких родственников; культурные мероприятия для сотрудников.