Специалист технической поддержки

Описание

высшее/неполное высшее/ среднее-специальное образование; знание английского языка (технические переводы); знание аппаратных и программных составляющих ПК (с опытом сборки, настройки и обслуживания ПК и ПО); ответственность, обучаемость, инициативность, командный подход. Профессиональная компетентность: опыт работы по специальности не менее 1 года; практический опыт работы в составе служб технической поддержки (ServiceDesk / HelpDesk), включающей: процедуры регистрации, решения и отслеживания инцидентов, получения и регистрации запросов на изменения в ИТ-инфраструктуре, публикации оповещений и уведомлений о проводимых работах. практические навыки настройки, отладки и администрирования пользовательских ОС и офисного пакета ПО Microsoft; знание аппаратной части компьютерного оборудования, оргтехники и других стандартных периферийных устройств; знание принципов построения и работы локальных сетей; знание и опыт администрирования системных служб и сервисов (службы каталогов и групповые политики, маршрутизация, централизованное управление правами и доступом к ресурсам, сертификация, сквозная авторизация, печать, обновления ПО и т.п.). Дополнительные навыки ( учитываются как плюсы при рассмотрении резюме ): знание основ управления инцидентами; опыт настройки и администрирования *nix-систем; опыт практического применения синтаксиса Powershell, VBScript, bash для формирования скриптов; опыт работы / поддержки с СУБД; опыт работы / поддержки 1С.

Обязанности

выполнение работ по заявкам пользователей, включая: первичный анализ поступившей заявки, внесение уточнений и подготовка маршрута решения; устранение локальных сбоев и неисправностей оборудования, оргтехники и ПО; обеспечение оборудования и оргтехники комплектующими и расходными материалами; подготовка технических спецификаций и счетов для проведения операционных ИТ-закупок; привлечение к решению комплексных проблем специалистов других подразделений. выполнение работ по подключению / переносу рабочих мест пользователей; первичная настройка новых рабочих мест пользователей; выполнение работ по системному администрированию на уровне прав управления учётными записями пользователей и компьютеров, подключения компьютеров в домен, управления сервисами печати и сканирования и подключения к сеансу пользователя, в том числе на терминальных серверах; выполнение работ по производственному учету и контролю оборудования, оргтехники и ПО; выполнение работ по управлению и контролю состояния пользовательских лицензий ПО; участие в рабочих группах по реализации ИТ-проектов; участие в администрировании и отладке информационной системы регистрации и учета заявок.