Руководитель направления в группу развития централизованных сервисов обслуживания клиентов

Описание

Высшее техническое образование, второе высшее экономическое приветствуется Опыт работы на аналогичных позициях либо с аналогичным функционалом в крупных банках не менее 3 лет Участие в проектах по автоматизации продуктовых процессов в банках в роли ИТ-технолога или бизнес-технолога Профессиональная работа с инструментами графического моделирования бизнес-процессов в кросс-функциональной нотации, BPMN, eEPC Опыт участия во внедрении систем администрирования продуктовых процессов в банках Профессиональное знание инструментов и методик оптимизации и автоматизации бизнес-процессов Опыт написания БТ и ТЗ по крупным функциональным модулям в части автоматизации продуктовых процессов Глубокое знание процесса обслуживания клиентов крупного бизнеса или какого-либо продуктового процесса Самостоятельная разработка презентаций и проектной документации для коллегиальных органов банка Навыки разработки отчетности по бизнес-процессам (построение воронки продаж, расчет критического пути, статистика, группировка и т.п.) Профессиональное знание MS Excel написание сложных формул, расчетов, построение сводных таблиц, статистическая обработка данных Желательно знание английского языка на уровне Intermediate Аналитический склад ума, системное мышление, коммуникабельность, целеустремленность, гибкость и высокий уровень ответственности

Обязанности

Взаимодействие с подразделениями Банка с целью сбора и анализа бизнес-требований на разработку и модификацию сервисов обслуживания корпоративных клиентов Анализ и формирование предложения по оптимизации бизнес-процессов в части обслуживания клиентов корпоративного бизнеса Анализ и формирование предложений по автоматизации и роботизации функционала в процессах и сервисах обслуживания клиентов корпоративного бизнеса Мониторинг инструментов автоматизации бизнес-процессов, поиск лучших практик и решений, внедрение новых технологий Разработка бизнес требований для реализации бизнес-архитектуры сервиса клиента по предоставлению и обработке документов для всех продуктовых направлений и бизнес-требования по созданию и развитию АРМ сервиса загрузки документов клиента для всех продуктовых направлений Разработка бизнес-требований по созданию и развитию электронного досье клиента Разработка бизнес-требований для автоматизации и синхронизации бизнес-процессов организации электронного документооборота с клиентами для всех продуктов Разработка и согласование схемы процессов получения, обработки и хранения документов клиента для каждого продуктового направления AS IS и TO BE Оценка целесообразности релокации реализованного/действующего функционала в процессах обслуживания корпоративных клиентов, разрабатывает план релокации и расчет экономического обоснования Разработка требований и алгоритмов для расчета метрик процессов по обслуживанию клиентов Участие в разработке системы отчетности и инструментов анализа для реализации отчетов по процессным показателям Участие в разработке инструментов анализа качества данных по процессу Участие в разработке бизнес-сценариев тестирования реализованных доработок систем Банка Участие в тестировании реализованного функционала в программном обеспечении Участие в приемо-сдаточных испытаниях систем Банка при реализации требований Организация и контроль проведения пилотной и опытно-промышленной эксплуатации реализованных доработок в системах Организация и участие в выводе реализованного функционала, процесса, сервиса в промышленную эксплуатацию Контроль передачи доработок на сопровождение в ИТ-поддержку Подготовка презентации и демонстрации функциональности систем Банка для корпоративного бизнеса Банка в части разработанного функционала Обеспечение методологической и консультационной поддержки подразделений Банка по вопросам разработки сервисов получения, обработки, хранения, документов клиента, электронного документооборота Подготовка обучающих материалов по реализованным доработкам и проводит обучение заинтересованных сотрудников Участие в согласовании внутренних регламентирующих документов Банка на соответствие реализации требованиям к новым или существующим системам Банка в части развития сервисов обслуживания клиентов, а также дистанционных сервисов