Администратор-кассир

Описание

Должен Знать: правила предоставления гостиничных услуг в Российской Феденрации; правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; порядок содержания жилых и других помещений базы отдыха; основы экономики, организации труда и управления; права и обязанности работников базы отдыха; основы этики, психологии и культупу обслуживания посетителей.

Обязанности

предоставление устных справок, касающихся услуг базы отдыха, расположение городских достопримечательностей, спортивных сооружение, ... Прием и оформление необходимых документов. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Контроль за: своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу; соблюдением чистоты в помещениях базы отдыха; регулярной сменой белья в номерах; сохранностью имущества и оборудования. Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. Осуществлять расчеты с физическими лицами за услуги базы отдыха наличными денежными средствами с примененим бланков строгой отчетности-квитанциями. Информирование руководство базы отдыха об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации.