Оператор контактного центра

Требования

Гражданство РФ Образование Высшее (Желательно) Уверенный пользователь ПК, умение работать в Excel, составлять таблицы, диаграммы. Желательно знание CRM Опыт работы оператором в CALL центрах (не холодные звонки), умение сглаживать конфликтные ситуации Внимательность, ответственность, грамотная речь, чувство эмпатии, терпеливость, аналитический подход к результату работы. Наличие ПК, интернета

Обязанности

Консультативная поддержка клиентов (потенциальных клиентов) и их родственников. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом (например, в каком из наших филиалов есть специалисты по протезированию верхних конечностей, или, территориально ближе в какой центр приехать на протезирование Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями (урегулирование конфликта) Обзвон клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон). Обзвон клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование)-обратная связь, по качеству работы менеджеров, техников протезистов, реабилитологов. (Мониторинг удовлетворенности пациентов. Отчетность по удовлетворенности пациентов за установленный период Передача информации в филиалы по России-взаимодействие с менеджерами группы компаний Формирование баз данных по различным направлениям Ввод в базу данных полученной информации (Систематизация данных о пациентах)

Условия

Рабочий день: 5/2, с 9-00 до 18-00; выходные - сб.вс. перерыв на обед 1 час Оформление на работу: по трудовому договору, в соответствии с ТК РФ Продолжительность испытательного срока: 3 месяца Заработная плата: от 60 000 рублей в месяц на руки (обсуждается на собеседовании) Местонахождение рабочего места: дистанционно. Готовность приехать в офис по предварительной договоренности, метро Красные Ворота