Универсальный специалист технической поддержки

Описание

Обязанности: Отвечать на звонки пользователей, диагностировать проблему, найти пути решения. Работа с письма по технической проблеме. Настраивать роутеры, маршрутизаторы, модемы, voip-шлюзы (принесенные в офис, удаленно). Выполнять работы, связанные с занесением тех данных в базу пользователей Настраивать, диагностировать и выявлять неполадки сетевого оборудования используемого на сети компании. В случае невозможности дистанционно выявить причину неисправности, формировать заявку на вызов монтеров для ремонта. Работа с заявками. Передача информации о проблеме в соответствующие подразделение или ответственному лицу. Требования: Образование — высшее, незаконченное высшее, среднее специальное. Специальность — техническое образование. Оператор должен обладать навыками работы с оборудованием используемым на сети компании. Уметь настраивать, диагностировать сбои в их работе и уметь их устранять. Знать основы работы протоколов TCP/IP, знать принципы работы DNS, DHCP, почтовых протоколов, принципы построения сетей. Иметь навыки работы с операционными системами семейства Microsoft. Знать и уверенно разбираться в методах решения проблем связанных с эксплуатацией сети интернет на данных ОС. Должен уметь работать с пользовательскими роутерами, модемами, маршрутизаторами и точками доступа. Уметь настраивать, диагностировать неисправности и знать пути решения по отношению к данному оборудованию. Условия: График работы - сменный, есть вечерние смены. Обед - 1 час. Полный социальный пакет. От работодателя услуги ТВ и Интернет.