Младший менеджер по удержанию клиентов

Требования

Временная позиция на 1 год.
Чем предстоит заниматься:
* Разработка жизненных циклов коммерческих коммуникаций для всех цифровых сегментов, включая сбор требований, расстановку приоритетов, составление календаря, подготовку материалов, тестирование и запуск кампаний.
* Разработка структур и инвентаризаций сообщений.
* Управление программами оптимизации и тестирования CRM.
* Управление доставляемостью писем, репутацией IP-адресов и доменов.
* Анализ и отчётность по ключевым показателям эффективности (KPI) CRM-кампаний, включая доставляемость, вовлечённость, доход и другие метрики.
* Оптимизация процессов сегментации для повышения отношения количества контактов к общей базе данных и обеспечения корректной доставки сообщений соответствующим сегментам клиентов по регионам.
* Руководство процессом подготовки, согласования и утверждения CRM-контента в тесном взаимодействии с командой маркетинга продукта.
* Поддержание и развитие требований к исследованиям CRM с целью улучшения отчетности по сообщениям и таргетингу на основе качественной обратной связи.
* Поддержание и развитие карты пути клиента в рамках CRM, предоставление регулярной отчетности по её эффективности команде удержания клиентов и другим заинтересованным сторонам.

Что мы ожидаем:
* Опыт работы более 2 лет в сфере электронной коммерции, CRM и удержания клиентов
* Опыт разработки многоканальных стратегий (данные, клиенты, контент, ценообразование)
* Опыт работы с бизнес-моделями на основе подписки
* Опыт работы с принципами и платформами автоматизации маркетинга
* Опыт управления данными, включая защиту данных и разработку стратегии работы с данными
* Опыт мониторинга и управления доставляемостью электронной почты
* Уровень владения HTML и CSS не ниже среднего
* Сегментация клиентов (моделирование и методы его использования)
* Принципы ценообразования Разработка контент-стратегии
* Контент-брифинг, дизайн/производство/локализация, контроль качества
* Управление клиентским путем, включая аналитику пути и циклы обратной связи с клиентами
* Опыт управления широким кругом заинтересованных сторон, включая высшее руководство, и работы в матричной организационной структуре
* Знание английского языка (продвинутый уровень), знание любого другого соответствующего языка — преимущество

Мы предлагаем:

Социальный пакет:

• ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого месяца
• Оплата мобильной связи
• Обучение: митапы, конференции, сертификации, иностранные языки, курсы по развитию навыков
• Ежемесячная доплата на питание
Интересная работа:

• Команда признанных экспертов
• Масштабные задачи и международные продукты
• Современные технологии
• Расширение технического кругозора
Комфортные условия:

• 2 спортзала и сауна прямо в офисе
• Свой ресторан и бар
• Врач и массаж в офисе
• Программа релокации в HQ для кандидатов из регионов