Старший администратор (SPA-менеджер) — Банный Wellness Клуб 1830
Описание
Старший администратор банного клуба (SPA-менеджер) Банный Клуб 1830 · [Павелецкая]· с перспективой роста до управляющего (директора) клуба Команде приятных творческих распиздяев требуется четкий организатор всей сервисной части банного СПА клуба на чьи хрупкие женские (или крепкие мужские) плечи ляжет весь груз ответственности за операционный сервис внутри Банного СПА Клуба. О нас Банный Клуб 1830 — клуб новой банной культуры в историческом здании 1830 года постройки. Открытие — октябрь 2026 года. Общественные процедурный банный клуб доступного премиум сегмента. Формат работы в основном межгендерный (мужчины и женщины вместе (в купальниках)) и при этом часть дней будет только мужскими, часть только женскими. До 32 гостей единовременно. Вход свободный по билетам. Клуб создаёт группа компаний с богатым опытом в банной индустрии: мы проектируем, строим и управляем банными, СПА, велнес и акватермальными комплексами в России и за её пределами — полный цикл, от концепции до операционного управления. Мы — процедурный банный клуб. У нас есть ресторан и в нем нет алкоголя. Концепция ресторана скорее похожа на дискуссионный салон - настоящий камин, иногда живая музыка, удобные кресла, которые больше располагают к отдыху после процедур, чем к активной еде. Мы продаем заботу о госте, помогаем ему снова начать ярко чувствовать жизнь, быть живым через банные и СПА процедуры и ощущения. БК1830 строится как технология получения впечатлений, которая масштабируется в сеть, — нам важны люди, готовые расти вместе с проектом. Операционная работа банного клуба 1830 состоит из трех сегментов - сервисная часть (ответственный старший администратор (СПА-менеджер)), процедурная (ответственный процедурный шеф) и ресторанная (ответственный управляющий рестораном). Перспектива роста Мы сознательно ищем человека сильнее предлагаемой позиции. Старший администратор (SPA менеджер) — стартовая точка: на горизонте 12 месяцев нам хочется обрести важного участника команды и передать клуб в управление целиком. Вы можете стать управляющим (директором) клуба. Это зафиксированный план развития, так как запускающая команда в следующем году переходит на открытие другого проекта. Должностные обязанности Совместный запуск клуба (первые месяцы) Участие вместе с директором в приёмке помещений и пуско-наладке гостевых зон, административно-хозяйственной части и мест работы персонала. Создание и обкатка регламентов и стандартов работы ресепшна, раздевалок и зон отдыха; фиксация рабочих процедур в хэндбуке клуба. Обучение и тренировка команды администраторов до открытия; участие в техническом и основном открытии. Участие в организации закупок. Операционное управление сменой Открытие и закрытие смены; контроль готовности клуба к приёму гостей: чистота, комплектация, свет, звук, ароматы, температурные режимы гостевых зон. Управление дневным операционным циклом: ресепшн, раздевалки, зоны отдыха; координация с банной командой, рестораном, контроль хозяйственной службы. Контроль «скрытого сервиса»: тайминги подготовки зон и парных, смена белья и текстиля, перезарядка шкафчиков — гость видит результат, а не процессы. Управление бронированиями: слоты и расписание программ, подтверждения, опоздания, незаезды, депозиты; недопущение накладок и очередей. Сервис и гостевой опыт Встреча, чек-ин и сопровождение гостей по сценариям клуба; чек-аут и расчёт. Решение нестандартных и конфликтных ситуаций в моменте — спокойно, без формализма; работа с жалобами и компенсациями по правилам клуба, эскалация директору при необходимости. Контроль соблюдения правил клуба и заботы о безопасности и самочувствии гостей. Рекомендации гостям — процедуры, напитки, следующий визит — в логике заботы, без навязывания. Комьюнити (важная функция роли) Ежедневный живой контакт с гостями: до визита, во время и после; ответы в мессенджерах и соцсетях клуба. Сбор обратной связи, фиксация впечатлений гостей, передача инсайтов команде и в хэндбук. Поддержание отношений с постоянными гостями и клубным сообществом: инвайты, события, специальные форматы. Регулярный доклад руководству о состоянии и движениях комьюнити (2–3 раза в неделю). Управление командой администраторов Составление графиков смен (команда администраторов-кассиров 3–4 человека + специалисты сервиса (уборщики)), распределение ролей на смене. Наставничество и обучение по хэндбуку, разбор рабочих ситуаций и ошибок. Оценка работы администраторов, предложения по развитию, доплатам и ротации. Касса, учёт и отчётность Кассовая дисциплина: открытие/закрытие кассы, отчёты, контроль оплат, возвратов и депозитов. Работа в CRM и системе бронирования; поддержание актуальности данных о гостях и визитах. Ежедневная планёрка с директором перед сменой и краткий бриф-отчёт по итогам дня. По мере роста к позиции управляющего Постепенный приём зон ответственности директора: работа с подрядчиками, экономика смены и клуба, найм, вся операционка объекта. Кого мы ищем Опыт в сервисе гостиничного бизнеса: front office, guest relations, служба приёма и размещения в отелях 4–5* или премиальных СПА/велнес-комплексах. Опыт управляющего: вы уже руководили службой, сменой или объектом и отвечали за результат, людей и деньги — и готовы через год принять клуб целиком. Умение поставить сервис по стандарту и удерживать планку каждый день, в том числе руками. Спокойствие и эмпатия в нестандартных ситуациях: без скриптов, без формализма, без суеты. Уверенная работа с CRM и системами бронирования. Интерес к банной культуре и здоровому образу жизни, к банным процедурам — большой плюс. Алкоголя в клубе нет. Условия Доход: официальное трудоустройство, оклад 120000 на руки + процент от выручки во время работы на стойке ресепшн (0,1%); при переходе на позицию управляющего — оклад x2 + 0,5% от всей выручки. Принцип клуба: выше ответственность = больше денег График: в основном 5/2 с плавающими выходными [на этапе запуска (октябрь-ноябрь 2026) — гибкость и включённость, плавающий график в зависимости от того насколько плавно будет проходить открытие]. Обучение банной технологии клуба и работа по хэндбуку: вы участвуете в создании и редактировании стандартов вместе с запускающей командой клуба. Рост вместе с проектом: клуб — один из объектов растущей сети. Как попасть в команду Собеседование в два шага: резюме, потом очная встреча на объекте: разговор о ценностях и разбор квалификации. Дальше — тренировки до открытия и техническое открытие с первыми гостями.