Специалист технической поддержки
Описание
АО «Центр биометрических технологий» — оператор государственной информационной системы «Единая биометрическая система» (ЕБС). Мы разрабатываем и развиваем цифровые сервисы идентификации и аутентификации для бизнеса и миллионов граждан России. Наши решения обеспечивают безопасный и удобный доступ к финансовым, государственным и коммерческим услугам. В связи с ростом инфраструктуры мы ищем опытного специалиста, готового решать сложные технические задачи и помогать команде обеспечивать стабильность наших сервисов. Чем предстоит заниматься: Решение сложных обращений пользователей и клиентов, эскалированных с первой линии поддержки — ваша экспертиза поможет быстро восстановить работу сервисов и обеспечить высокий уровень удовлетворённости. Мониторинг и оповещение о неполадках в эксплуатируемых системах — ваше внимание к деталям позволит предотвращать инциденты и минимизировать время простоя. Углублённая диагностика и анализ проблем в поддерживаемых системах — вы будете работать с логами, запросами к базам данных, трафиком, чтобы находить корень сбоев. Участие во внедрении новых продуктов компании — вы сможете влиять на качество новых релизов, проверять их готовность к эксплуатации и готовить документацию для коллег. Взаимодействие с разработкой, DevOps и другими командами для совместного решения инцидентов и улучшения архитектуры сервисов. Участие в post-mortem анализе и поиске корневых причин (root cause analysis) наиболее критичных инцидентов. Ведение и развитие базы знаний — вы будете пополнять документацию, описывать сложные кейсы и инструкции для первой линии, проводить обучение новых сотрудников. Контроль соблюдения SLA и своевременная эскалация нерешённых проблем. Наши ожидания: Продвинутые навыки работы с ОС Unix/Linux — работа с файловой системой, анализ логов (grep, awk, sed), управление процессами, базовое администрирование, SSH. Базовое знание SQL — написание запросов, объединение таблиц, оптимизация для диагностики данных. Знание сетевых протоколов (HTTP/HTTPS, DNS, TCP/IP) — для диагностики проблем на стороне клиента и сервера. Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk, OTRS, Яндекс Трекер) и понимание процессов ITIL/ITSM (инциденты, проблемы, изменения). Навыки работы с API (Postman, Insomnia, Swagger) — для тестирования интеграций и помощи разработчикам. Базовое понимание контейнеризации (Docker) — как плюс, если уже сталкивались. MS Office на уровне «продвинутого пользователя» — для качественной работы с документацией и отчётами. Английский язык — достаточный для чтения технической документации и логов (Intermediate+). Опыт работы в технической поддержке не менее 1–2 лет (желательно на второй линии). Коммуникабельность и умение объяснять сложное простыми словами — вы будете общаться с пользователями, первой линией и разработчиками. Способность работать с большим объёмом информации и сохранять хладнокровие в нештатных ситуациях. Будет плюсом: Опыт администрирования Linux-серверов. Знание систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana). Понимание основ Kubernetes и CI/CD. Опыт работы и ведения базы знаний (Confluence, Obsidian, Wiki и тд). Наличие сертификатов (LPIC, RHCSA, SQL и др.). Мы предлагаем: Официальное оформление и полностью «белую» заработную плату с квартальными и годовыми премиями. Расширенный ДМС со стоматологией и международной страховкой для путешествий. Кафетерий льгот: компенсация ОСАГО, спортивного инвентаря, ДМС для близких родственников и другие опции. Сменный график работы - 2/2 с 8 до 20.00 или с 10 до 22.00. Возможности профессионального роста: участие в масштабных проектах с современным стеком, обучение за счёт компании, карьерные перспективы в быстрорастущей организации. Корпоративная культура, где ценят инициативу и заботятся о сотрудниках.