Product Owner (B2B, Эквайринг, AI-ассистент)
Описание
Мы — команда развития сервисов эквайринга в личном кабинете СберБизнес для юрлиц Ищем Product Owner, который усилит клиентский опыт с помощью AI и сделает digital-сервисы эталонными в B2BОбязанности анализировать клиентские пути, обращения в поддержку, CSI, жалобы — находить точки роста генерировать и валидировать гипотезы по оптимизации сценариев (от простых FAQ до сложных транзакционных действий) проектировать сценарии и логику работы AI-агентов (чат-ботов, ассистентов) для корпоративных клиентов совместно с инженерами оценивать качество AI-моделей (метрики точности, полноты) и искать способы его повышения изучать мировой опыт внедрения GenAI в digital-сервисы (banking, fintech, e-commerce) декомпозировать задачи, писать требования, приоритезировать бэклог весь цикл разработки фич: от идеи до релиза и post-launch анализа формировать и достигать продуктных метрик (MAU, % автоответа AI, CSAT, NPS, снижение обращений в поддержку, конверсия в целевые действия) Требования опыт работы с клиентским опытом ≥1 года (массивы обращений, CSI, жалобы, Customer Journey Map) понимание production IT-процессов: Agile/Scrum, управление требованиями, работа с командами разработки (бекенд, фронтенд, QA) умение работать с метриками продукта (DAU/MAU, конверсии, удержание) и юнит-экономикой (CAC, LTV, ROI фичей) практическое понимание работы AI (LLM, RAG, промпт-инжиниринг, базовые метрики качества моделей — precision, recall, F1) способность четко формулировать задачи для инженеров и дизайнеров, отстаивать приоритеты командность и ориентация на результат умение использовать нейросети в повседневной работе Будет преимуществом: Опыт разработки чат-ботов / виртуальных ассистентов (особенно для B2B) опыт работы с продуктами в эквайринге, платежных сервисах или банковских порталах знание подходов A/B-тестирования AI-сценариев опыт работы в СберБизнесе или других крупных B2B digital-продуктах Условия комфортный современный офис на Кутузовском, 32 корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких. вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа