Менеджер клиентского сервиса

Описание

Лидер региональной розничной торговли города Омска приглашает в свою команду ответственного и инициативного менеджера клиентского сервиса .

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальная заработная плата, обеспечение социальных гарантий в соответствии с ТК РФ (оплата больничных листов, отпусков, пенсионные отчисления);

• График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Льготное питание в столовой офиса;

• Выдача бонусной карты любимого сотрудника;

• Профессиональный рост.

ЗАДАЧИ:

• Консультация по справочным вопросам на Линии качества;

• Сбор обращений, поступивших по различным каналам (звонки, сообщения в соц.сетях, мессенджерах, гео-сервисах, на сайте и т.д);

• Обработка и регистрация обращений в системе, взаимодействие с ответственными лицами, получение обратной связи от ответственных лиц;

• Формирование отчетности по заданию руководителя;

• Регистрация участников программы лояльности по телефону;

• Консультации по вопросам правил участия в программе лояльности;

• Работа с воронкой Лидов в СРМ Битрикс.24.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Доброжелательность;
• Умение работать за компьютером (MS Office, Bitrix24);
• Опыт работы в колл-центре будет Вашим преимуществом.