CRM / Retention Manager ( Fintech)
Описание
Команда yourhr.tech помогает специалистам находить работу в международных компаниях, где ценят профессионализм, результат и развитие. Мы работаем с командами, которые создают востребованные продукты, и где твоя работа имеет реальное значение. В связи с масштабированием финтех-направления нашего партнера, мы ищем CRM / Retention-специалиста. Мы ищем аналитически сильного практика, который понимает боли и психологию клиентов, умеет работать с данными и готов самостоятельно день за днем запускать, тестировать и масштабировать коммуникации. Чем предстоит заниматься: Анализ поведения и сегментация: Исследовать клиентскую базу, выделять новые поведенческие когорты и искать инсайты для роста LTV и сокращения Churn Rate. Проектирование и пересборка CJM: Строить карты клиентского пути на основе реальных действий пользователя в продукте (онбординг, барьеры перед целевым действием, снижение активности, риск оттока). Разработка матрицы офферов: Формировать ценностные предложения под конкретные боли. Сквозное внедрение триггеров: настраивать, запускать и оптимизировать каскадные цепочки. A/B-тестирование и аналитика: Проводить регулярные тесты тем, офферов, триггерных условий и таймингов. Оценивать влияние коммуникаций на бизнес-метрики в цифрах. Постановка ТЗ: Формулировать четкие технические задания для дизайнеров, копирайтеров и продуктовой разработки (передача пользовательских событий, параметров баланса, статусов действий). Наши ожидания: Опыт в CRM / Retention от 3 лет в компаниях с высокой транзакционной активностью (опыт в FinTech, Crypto или iGaming будет плюсом). Аналитический склад ума: Умение работать с когортами, RFM, Churn Rate, LTV. Способность обосновать любое решение цифрами и гипотезами. Понимание психологии пользователя: Способность находить барьеры клиента на пути к целевому действию и закрывать их через релевантную коммуникацию. Практический опыт работы с инструментами. Самостоятельность и инициатива. Что мы предлагаем: Локация: Работа в европейском офисе (релокационный пакет, визовая поддержка, компенсация перелета). Доход: достойная заработная плата. Масштаб: Свобода в проверке продуктовых гипотез, сильная команда и отсутствие бюрократии. Бенефиты: ДМС, современная техника, комфортное рабочее пространство.