Специалист технической поддержки L1-L2 / Junior IT Support подработка
Описание
Happy IT — IT-направление компании Happy Group, одного из быстрорастущих аутсорсинговых контакт-центров России. Мы развиваем внутреннюю IT-инфраструктуру, обеспечиваем стабильную работу контактных центров и поддерживаем пользователей по техническим вопросам. Сейчас мы ищем начинающего специалиста технической поддержки в Курске. Это стартовая позиция для тех, кто хочет построить карьеру в IT, получить практический опыт работы с реальной инфраструктурой и в дальнейшем вырасти до системного администратора. Условия Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Оплачиваемый отпуск, больничные, белая заработная плата. Заработная плата: 30 000 рублей оклад + премия 10 000 рублей. График работы 1/2, смены в диапазоне с 08:00 до 00:00. Возможность обсуждения и корректировки графика. Гибридный формат работы: посещение офиса в Курске один раз в неделю. Две недели вводного обучения и инструктажей входят в оплачиваемый трудовой стаж. Полная занятость как основное место работы либо оформление на 0,5 ставки по совместительству. Понятная система адаптации и поддержка опытных IT-специалистов. Возможность карьерного роста до системного администратора. Чем предстоит заниматься Принимать обращения пользователей через корпоративные чаты и электронную почту. Обрабатывать заявки первой и второй линии технической поддержки. Диагностировать и устранять типовые проблемы с компьютерами, программным обеспечением и доступами. Поддерживать пользователей внутренней инфраструктуры и сотрудников контактного центра. Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение. Выполнять первичную диагностику сетевых подключений и проверять доступность сервисов. Эскалировать сложные и критичные инциденты системным администраторам и смежным IT-специалистам. В среднем специалист обрабатывает около 15 обращений за смену, поэтому основное внимание уделяется качеству диагностики и грамотному взаимодействию с пользователями. Что важно для этой роли Среднее профессиональное или высшее техническое образование. Базовые знания системного администрирования. Уверенное владение операционной системой MS Windows. Понимание принципов работы компьютерных сетей, IP-адресации и сетевых подключений. Базовое представление о Windows Server, Active Directory и Exchange. Умение последовательно диагностировать техническую проблему. Грамотная устная и письменная речь. Ответственность, внимательность и готовность обучаться. Возможность работать по установленному графику без совмещения с другой полной занятостью. Будет преимуществом Опыт работы в технической поддержке, call-центре или службе поддержки пользователей. Опыт работы с заявками и системами Service Desk. Базовые знания IP-телефонии, SIP и принципов работы контактных центров. Практический опыт установки операционных систем и настройки программного обеспечения. Самостоятельное обучение по направлениям системного администрирования, компьютерных сетей или информационных технологий. Возможности развития На этой позиции вы получите практический опыт работы с пользовательскими обращениями, внутренней инфраструктурой, сетями, телефонией и корпоративными сервисами. По мере развития технических навыков вы сможете переходить к более сложным задачам второй линии поддержки, участвовать в разборе инцидентов и постепенно расти в направлении системного администрирования. Эта вакансия подойдет тем, кто хочет начать карьеру в IT не с формального обучения, а с реальной практики внутри крупной развивающейся компании.